网上国网软件

网上国网是国家电网有限公司推出的官方统一线上服务平台，前身为 “掌上电力 2019”，2019 年底全网上线，由国网客服中心负责运营。平台以 “线上办、指尖办、自助办” 为核心目标，整合原分散的各类电力线上服务渠道，集 “住宅、电动车、店铺、企事业、新能源” 五大场景于一体，提供电费缴纳、办电报修、光伏结算等 142 项服务。截至 2023 年 10 月，注册用户超 3 亿，凭借官方背书的权威性与功能全覆盖的实用性，成为电力用户办理各类业务的首选线上入口。​

一、软件特色​

全场景服务覆盖：涵盖居民日常用电、企业办电、电动汽车充电、光伏并网等多元场景，从基础缴费到复杂的高压业扩业务均可线上办理，实现电力服务 “一网通办”。​

智能技术深度应用：2025 年新版本优化 AI 助手交互，支持语音指令与个性化用电分析；引入区块链技术保障交易安全，新增 “碳足迹追踪” 模块监测用电碳排放，技术赋能服务升级。​

创新办电模式：实现 “刷脸办电”“一证办电” 全覆盖，打破时间、地域限制，用户无需纸质证照即可 24 小时跨区域办理业务，大幅简化办电流程。​

多维度能效服务：针对住宅、店铺、高压客户推出差异化能效账单，提供峰谷分析、电费预测、用能建议等服务，助力用户优化用电成本。​

二、软件优点​

官方权威有保障：作为国家电网直属平台，数据与电力系统实时同步，缴费、办电等业务办理结果精准可靠，避免第三方平台的信息延迟与安全风险。​

业务办理高效便捷：线上流程较线下营业厅平均节省 80% 时间，电费缴纳支持多户跨省交费，报修可实时查看抢修进度与人员位置，全程透明可追溯。​

服务贴心接地气：针对不同用户群体优化体验，企业用户可在线办理暂停减容、发票下载等业务，居民用户能获取峰谷电价省钱攻略，需求适配精准。​

绿色服务体系完善：整合 3.2 万个国网自营充电站与 2600 余个社会合作站，构建高速充电网络；提供光伏报装、补贴结算全流程服务，助力新能源发展。​

三、软件功能​

核心用电服务：支持电费查询（含三年账单、每日用电量）、在线缴费（微信、支付宝等多渠道支付）、电子发票下载；“刷脸办电” 可快速办理新装、增容等业务。​

故障与维护：“一键报修” 功能支持故障上报，实时展示抢修任务分派、人员位置及进度；提供用电负荷查询，可查看指定时段最大与最小负荷数据。​

新能源服务：电动汽车用户可搜索附近充电桩、导航直达并支付充电费；光伏用户能办理并网申请、查询上网电费与补贴结算明细。​

监管与分析：“转供电费码” 功能生成绿、黄、红码识别加价主体，维护用户权益；能效服务板块提供用电趋势、峰谷分析等可视化数据与优化建议。​

四、软件说明​

适用平台与下载：支持 Android 与 iOS 系统，可在应用宝、苹果 App Store 等正规应用商店下载，也可通过国家电网官网或各地供电公司渠道获取，确保版本正规安全。​

账号与使用：需用手机号注册，实名认证后可绑定户号（支持自动匹配、手动输入或模糊查询）；支持指纹、面部识别等快捷登录方式，未实名用户仅能浏览基础信息。​

常见问题提示：户号绑定失败可通过模糊查询（户名 + 地址）解决；实名认证不通过可前往线下营业厅办理；部分高压业务需补充上传资质文件，按系统提示操作即可。​

五、软件优势​

资源整合能力突出：统一原 “掌上电力”“电 e 宝” 等多渠道入口，汇聚近 7000 万条客户信息，实现办电、交费、积分等数据贯通共享，服务协同性强。​

生态联动范围广：开放 18 项中台能力，接入 “浙里办”“渝快办” 等政务平台，实现电水气热联合账单等跨领域服务，拓展服务边界。​

问题解决闭环完善：从业务咨询、办理到售后维权均在线完成，95598 热线工单与 APP 报修信息实时同步，线下营业厅终端接入中台，形成线上线下联动服务体系。​

六、软件内容​

场景化服务板块：设 “住宅”“电动车”“企事业” 等五大场景专区，每个专区聚合对应高频功能，如住宅专区的缴费、报修，电动车专区的找桩、充电。​

动态信息内容：首页展示电费优惠通知、电网检修公告等头条信息，实时更新热门功能入口与服务新规，确保用户获取最新电力服务动态。​

辅助服务内容：内置详细操作指南，涵盖注册绑定、缴费办电等流程；设有常见问题库与在线客服，提供 “转供电费码” 使用、能效分析等专项解读，助力用户高效使用。​